Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Yemba Services met en relation des particuliers et des prestataires de services à domicile en Côte d’Ivoire. Pour que ce service fonctionne, nous avons besoin de certaines informations vous concernant. Cette page explique lesquelles, pourquoi nous les conservons, combien de temps, et ce que vous pouvez exiger de nous.

1. Qui est responsable de vos données

Le service Yemba est édité et exploité par son fondateur, à Abidjan, Côte d’Ivoire. C’est lui qui décide de ce qui est collecté et de la façon dont ces informations sont utilisées.

Pour toute question ou demande concernant vos données : contact@yembaservices.com

2. Les informations que nous recueillons

2.1 Si vous êtes prestataire

Lors de votre inscription et pendant toute la vie de votre fiche, nous recueillons :

  • votre nom ou celui de votre entreprise ;
  • votre numéro WhatsApp, qui sert aussi d’identifiant de connexion ;
  • votre photo de profil et les photos de vos réalisations ;
  • votre métier, votre ville, votre commune, les communes que vous desservez et si vous acceptez de vous déplacer ;
  • la description de votre activité, les services que vous proposez et vos disponibilités ;
  • votre mot de passe, conservé sous une forme chiffrée que personne — pas même nous — ne peut lire ;
  • votre formule d’abonnement, sa date d’expiration et l’historique de vos paiements ;
  • les justificatifs de paiement Orange Money que vous déposez depuis votre espace ;
  • les avis laissés par vos clients et votre note moyenne ;
  • le nombre de fois où votre fiche a été consultée et où l’on a cliqué pour vous contacter.

Votre nom, votre photo, votre description, votre métier, votre zone et votre numéro WhatsApp sont visibles publiquement sur votre fiche : c’est la raison même de votre présence sur Yemba. Les autres informations ne sont visibles que par vous, dans votre espace, et par l’administration de Yemba.

2.2 Si vous êtes client

Lorsque vous demandez à être rappelé par un prestataire, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, votre ville, votre commune, le service recherché et la description de votre besoin.

Ces informations ne sont jamais publiées. Elles servent uniquement à vous rappeler et, avec votre accord, à transmettre votre demande à des prestataires de votre zone.

2.3 Si vous visitez simplement le site

Nous mesurons l’intérêt porté aux fiches — nombre de consultations, clics vers WhatsApp — sans vous identifier. Pour éviter de compter deux fois la même personne, notre système fabrique une empreinte technique à partir de votre adresse IP, de votre navigateur et de la date du jour. Cette empreinte est brouillée de façon irréversible : elle ne permet pas de remonter jusqu’à vous, et elle change chaque jour.

Le site utilise également Google Analytics, qui recueille des informations plus détaillées sur votre navigation. Cet outil n’est activé que si vous y consentez depuis la fenêtre qui apparaît à votre première visite. Vous pouvez revenir sur ce choix à tout moment depuis notre politique de cookies.

3. Pourquoi nous utilisons ces informations

  • Faire fonctionner le service : afficher les fiches, permettre aux clients de trouver un prestataire et de le contacter.
  • Gérer les comptes et les abonnements : vous donner accès à votre espace, suivre les échéances, vérifier les paiements.
  • Répondre aux demandes clients : vous rappeler et vous orienter vers des prestataires disponibles.
  • Tenir notre comptabilité : conserver les justificatifs des sommes encaissées.
  • Protéger la plateforme : limiter les tentatives de connexion abusives, traiter les signalements.
  • Améliorer le service : comprendre quels services et quelles communes sont recherchés, afin de recruter là où la demande existe.

4. Sur quel fondement

Selon les cas, nous traitons vos informations parce qu’elles sont nécessaires au service que vous nous demandez — sans numéro WhatsApp, aucune mise en relation n’est possible ; parce qu’une obligation comptable nous impose de conserver les justificatifs de paiement ; parce que nous avons un intérêt légitime à protéger la plateforme et à comprendre son usage ; ou parce que vous nous avez donné votre accord, ce qui est le cas pour les cookies de mesure d’audience.

5. Combien de temps nous les conservons

  • Fiche prestataire active : tant que l’abonnement est en cours.
  • Fiche prestataire expirée : retirée du site à la date d’expiration, puis conservée hors ligne pendant deux ans. Pendant ce délai, il suffit de se reconnecter à son espace et de renouveler pour que la fiche, les photos, les avis et les statistiques reviennent intacts. Passé deux ans sans retour, l’ensemble est supprimé.
  • Demande client : conservée le temps d’être traitée. Une fois supprimée, elle reste trente jours dans une corbeille, puis disparaît définitivement.
  • Justificatifs de paiement : conservés pour la durée exigée en matière comptable.
  • Statistiques de consultation : conservées sous forme d’empreintes anonymes, sans limite, puisqu’elles ne permettent d’identifier personne.
  • Cookies : treize mois au maximum.

6. Qui d’autre y a accès

Nous ne vendons aucune information à qui que ce soit, et nous ne les transmettons à aucun partenaire commercial.

Quelques intervenants techniques y ont nécessairement accès :

  • OVH, qui héberge le site et donc la base de données.
  • Google, pour la mesure d’audience, si vous y avez consenti. Les données de navigation sont alors traitées sur des serveurs situés hors de Côte d’Ivoire.
  • WhatsApp, lorsque vous cliquez pour contacter un prestataire : la conversation se déroule ensuite entre vous et lui, en dehors de Yemba. Nous n’avons accès à aucun de ces échanges.

Lorsqu’un client accepte que sa demande soit transmise, ses coordonnées sont communiquées à un ou plusieurs prestataires de sa commune, dans le seul but qu’ils le rappellent.

7. Comment nous les protégeons

Le site est entièrement chiffré (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous une forme qui ne peut pas être relue. Les justificatifs de paiement sont stockés dans un dossier fermé, inaccessible depuis Internet, et ne s’affichent qu’après vérification du compte qui les demande. Les tentatives de connexion répétées sont bloquées automatiquement. Les demandes clients ne sont jamais publiques.

Aucune protection n’est absolue. Si un incident devait toucher vos informations, nous vous en informerions.

8. Ce que vous pouvez exiger

À tout moment, vous pouvez nous demander :

  • de vous dire quelles informations nous détenons sur vous ;
  • d’en obtenir une copie ;
  • de corriger ce qui est inexact ;
  • de supprimer votre fiche et vos données, sous réserve de ce que nous devons conserver pour des raisons comptables ;
  • de retirer un accord que vous nous aviez donné, notamment pour les cookies ;
  • de vous opposer à un usage particulier de vos informations.

Écrivez-nous à contact@yembaservices.com. Nous répondons sous trente jours.

Si vous êtes prestataire, vous pouvez déjà modifier vous-même une grande partie de vos informations depuis votre espace, et demander la suppression de votre fiche à tout moment.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI), chargée de la protection des données personnelles.

9. Mineurs

Yemba s’adresse à des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations concernant des personnes de moins de dix-huit ans. Si vous constatez qu’un tel cas s’est produit, signalez-le-nous : nous supprimerons les informations concernées.

10. Modifications de cette page

Cette politique peut évoluer, notamment si de nouvelles fonctionnalités apparaissent sur Yemba. La date en haut de page indique la dernière modification. En cas de changement important, nous en informerons les prestataires depuis leur espace.

11. Nous écrire

Yemba Services — Abidjan, Côte d’Ivoire
contact@yembaservices.com
yembaservices.com

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